FAQ
Algemeen
Hoe kan ik betalen?
Wanneer je een artikel in onze shop bestelt kun je betalen met iDeal en Klarna. Ook is het mogelijk om ervoor te kiezen om met PIN of contant (gepast!) te betalen wanneer je de bestelling bij ons ophaalt.
Hoe versturen jullie?
Wij versturen normaal gesproken met PostNL. In sommige gevallen kunnen we ook uitwijken naar andere pakketdiensten zoals DHL, GLS en DPD.
Hoe gebruik ik een kortingscode of cadeaubon?
We maken een onderscheid tussen kortingscodes en cadeaubonnen. Een kortingscode of cadeaubon geeft korting op je aankoop en kun je invoeren in je winkelwagentje.
Hoe stuur ik een artikel terug?
Niet blij met de ontvangen artikelen of heb je je bedacht?
Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen. Na bevestiging kun je de artikelen terugsturen. Na ontvangst storten we het bedrag weer terug op jouw rekening.
Wat is de levertijd?
Artikelen die we op voorraad hebben en die voor 16 uur besteld zijn worden normaal gesproken dezelfde dag nog verzonden.
Klachten en garantie
Is je product kapot geleverd of al op korte termijn na gebruik stuk gegaan of versleten?
Vervelend dat je product kapot is gegaan!
Wanneer je een klacht ervaart met een artikel dat je bij ons hebt aangekocht, kijken we graag naar de mogelijke oplossingen. We willen je vragen om ons een e-mail te sturen met daarin je ordernummer, duidelijke omschrijving van de klacht en eventueel wat foto’s.
Let op! Bewaar na het melden van je klacht het artikel totdat de klachtenprocedure is afgerond. Er wordt regelmatig gevraagd om andere foto’s, meer informatie of om het artikel naar ons retour te zenden!
Garantie op padelrackets
We begrijpen dat het heel vervelend is wanneer je padel racket stuk gaat. Het kan een bron van frustratie en stress zijn, vooral wanneer dat padel racket wat je zo graag wilde hebben vroegtijdig stuk gaat.
Bij het maken van onze garantievoorwaarden hebben we niet alleen gedacht aan het beschermen van onze producten, maar vooral aan jou, als gewaardeerde klant. We willen dat je het gevoel hebt dat we naast je staan en je ondersteunen wanneer je het het meest nodig hebt.
We begrijpen dat je tijd en geld hebt geïnvesteerd in een padelracket. Daarom willen we ervoor zorgen dat je er volop van kunt genieten zonder je zorgen te hoeven maken over mogelijke problemen.
Onze garantievoorwaarden zijn ontworpen met jou in gedachten, met duidelijke en eerlijke bepalingen die je zullen helpen bij eventuele problemen. We willen dat je vol vertrouwen gebruik kunt maken van onze producten, wetende dat we achter je staan en er alles aan zullen doen om een oplossing te vinden.
Nu is het wel zo dat wij ook te dealen hebben met de garantievoorwaarden van onze dealers / merken. Wij hebben ons dan ook aan die regels te houden.
De belangrijkste regel hierin is dat onze merken (en wij ook) niet garant zullen staan voor padel rackets die beschadigd raken of kapot gaan doordat mensen per ongeluk het glas, de netpaal, het hek en/of grond raken tijdens het spelen van padel. Om dit onderscheid te maken hebben de merken gezamenlijk besloten dat alle scheuren in padel rackets waarvan de scheur aan de buitenkant van het racket is begonnen niet te vergoeden.
PADELLEN IN DE REGEN?
Padel in de regen is geen aanrader. De belangrijkste reden hiervoor is, omdat het slecht is voor je padelracket.
Zodra je in de regen gaat padellen, begint je padelracket veel vocht op te nemen. De kern van je padelracket bestaat namelijk uit ‘foam’, deze foam absorbeert het vocht van de regen als een spons. Door het absorberen van het vocht wordt je racket zwaarder en zwakker, waardoor er uiteindelijk scheuren ontstaan in het racketblad. Ook zal de bal zwaarder worden door het vocht waardoor je racket kapot kan gaan.
Als het regent kun je beter een binnenbaan opzoeken.
Gelukkig vallen er ook veel dingen WEL onder de garantie:
– Dop van de onderkant van het handvat zit los
– Verf brokkelt van het padel blad af
– Plastic van de nek van het racket is eruit gevallen.
– Scheur in het midden van het blad door impact bal.
Neem bij twijfel altijd contact met ons op. We proberen hoe dan ook met een gepaste oplossing te komen.
Garantie op bespanningen en grips
In principe geven we geen vaste garantie op bespanningen en grips. Wel zoeken we altijd naar een nette oplossing zodat we jou als klant goed kunnen helpen 🙂
Service
Bespannen: Hoe snel is mijn racket weer klaar?
Wanneer je je racket laat bespannen of de grip laat vervangen is deze in principe de volgende dag weer klaar.
Indien nodig kunnen we kijken of het ook eerder kan.
Kan ik mijn racket laten bespannen met mijn eigen snaren?
Jazeker! U betaalt dan enkel het bespanloon.
Ik heb last van een pijnlijke arm na het spelen. Wat nu?
Een pijnlijke arm kan worden veroorzaakt door een of meer verschillende factoren:
TENNIS
- Gewicht racket
Speelt u met een te zwaar racket zal dat meer kracht van uw arm vergen. - Type racket
Afhankelijk van de situatie kan het type racket oorzaak zijn van de klachten. Balans, bladgrootte en stijfheid spelen hier een rol bij. - Gripmaat
Wanneer u een te dikke gripmaat hebt zal u te hard in uw grip moeten knijpen om uw racket vast te kunnen houden. - Snaartype
De ene snaar geeft meer comfort en balversnelling dan de andere. Wij kunnen u helpen om de juiste snaar te kiezen.
Multifilament snaren (voor comfort) zijn vele malen minder belastend voor uw arm dan de hardere polyester snaren. - Bespanhardheid
Wanneer de bespanning minder ‘strak’ wordt aangebracht zal dat zorgen voor meer comfort en balversnelling. U hoeft dan dus minder hard te werken om dezelfde balversnelling te bereiken. - Staat bespanning
De bespanning van uw racket verliest, afhenkelijk van de speelfrequentie en snaartje, langzaam zijn rek en daarmee ook zijn kracht en dempende eigenschappen. Laat daarom uw bespanning regelmatig nameten!
PADEL
- Gewicht racket
Speelt u met een te zwaar racket zal dat meer kracht van uw arm vergen. - Gripmaat
Wanneer u een te dikke gripmaat hebt zal u te hard in uw grip moeten knijpen om uw racket vast te kunnen houden. - Balans racket
Vaak is een racket met een (te) hoge balans de boosdoener. - Hardheid racket
De hardheid van uw racket wordt bepaald door het materiaal van het blad en kern.
Bij armklachten kunt u het best naar een racket met een zachtere kern kijken en eventueel een blad met minder carbon of van fibreglass. - Stijfheid van het racket
Wanneer u een te stijf racket hebt zal dat belasting op uw arm geven.
Om te laten kijken naar eventuele oorzaken kunt u het beste even een afspraak maken of contact met ons opnemen via info@ntracketservice.nl
Hoe weet ik of mijn bespanning aan vervanging toe is?
De bespanning in uw racket loopt in kracht langzaam terug.
Wanneer deze 10-15% van zijn oorspronkelijke kracht kwijt is dient u deze te vervangen.
Om dit te kunnen meten maken we gebruik van een DT-meter (DT = Dynamic Tension). We noteren de DT-waarde direct op na heb bespannen van uw racket.
Vervolgens kunt u periodiek langskomen (maak vooraf wel even een afspraak) om de DT-waarde te controleren.
Hoe snel de bespanning op is hangt o.a. af van:
– Type snaar (polyester heeft een lager spanningsbehoud dan multifilament)
– Speelfrequentie.
Ik heb geen reserve racket.
Wanneer u uw racket door ons laat bespannen kunt u gebruik maken van een van onze leenrackets. Zo’n racket is voorzien van een goede bespanning en wordt altijd voorzien van een nieuwe overgrip. Dat is wel zo hygiënisch.
We rekenen voor het gebruik slechts €10,00 per week.
(Wanneer u het racket beschadigd retourneert zullen we u hier logischerwijs wel een vergoeding voor berekenen!)
Wat als ik de bespanning niet fijn vind?
Helaas kan het voorkomen dat uw nieuwe bespanning niet bevalt.
In dat geval vragen we om om contact met ons op te nemen zodat we naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Wat is een hybride bespanning?
Met een hybride bespanning worden verschillende eigenschappen van verschillende type snaren gecombineerd.
Zo kunnen we bijvoorbeeld een armvriendelijke snaar gebruiken in combinatie met een polyester snaar voor spelers die met vaan ‘spin’ spelen. Zo gaat de bespanning een stuk langer mee.
Kan ik mijn racket opsturen om te laten bespannen?
Jazeker!
U kunt uw racket opsturen naar:
NT Racketservice
Modelleur 41
5171SL Kaatsheuvel
Uw racket wordt normaal binnen 24 werkuren weer terug gestuurd. Vul vooraf wel het afsprakenformulier in of neem contact op om ons te laten weten dat uw racket eraan komt en welke wensen u heeft. Vermeld daarbij duidelijk uw adresgegevens en telefoonnummer.
Middels een betalingslink kunnen we de betaling eenvoudig regelen.
Wij verzenden uw racket met DHL of PostNL en versturen u netjes een track&trace code zodat u uw pakket kunt volgen. Het verzenden is geheel op uw eigen risico!
Wat als ik de bespanning niet fijn vind?
Helaas kan het voorkomen dat uw nieuwe bespanning niet bevalt.
In dat geval vragen we om om contact met ons op te nemen zodat we naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Anders
Kunnen jullie op mijn vereniging of evenement langskomen?
Jazeker. Als u een toernooi of dag organiseert kunnen we bij u op de club langskomen en op locatie rackets bespannen, grips te plaatsen en spullen te verkopen. We gebruiken daarvoor een zeer goede bespanmachine en nemen een selectie van ons assortiment mee. Neem contact met ons op om naar de mogelijkheden te informeren!
Wat doen jullie met mijn gegevens?
We gebruiken uw gegevens enkel voor het verlenen van onze service. Daast kunnen zullen we u bijvoorbeeld een reminder sturen wanneer uw bespanning aan vervanging toe is.
Indien u dit niet wil kunt u ons een e-mail sturen. We kunnen uw gegevens dan verwijderen uit ons systeem.